سياسة الاستبدال والاسترجاع
في GlowLady نسعى إلى تحقيق رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة بعد استلام الطلب وفق ما يسمح به النظام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات التي تمنع الأنظمة إعادتها لأسباب صحية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة قصيرة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى يتم توضيحها عند تقديم الطلب.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب، وفي حال الموافقة على الاسترجاع يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك، أو وفق الإجراءات المتبعة لدى مزود خدمة الدفع.
- تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو شركة الدفع، وقد تستغرق عدة أيام عمل بعد اعتماد عملية الاسترجاع.
- لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل إن وجدت.
- ننصح العملاء بفحص الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف يفضل توثيق الحالة قبل فتح الطرد.
هدفنا هو تقديم تجربة تسوق مريحة وعادلة لجميع العملاء، لذلك نرحب بأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، وسنعمل على معالجة جميع الطلبات بكل شفافية واحترافية ووفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.